En tu puerta en menos de 1 hora
Tiempo medio de llegada inferior a 60 minutos en el 95 % de los avisos de Santa Coloma de Gramenet y municipios colindantes. Si superamos los 90 minutos, te avisamos por teléfono y te damos una franja exacta antes de salir.
Cómo lo conseguimos
No tenemos una sola furgoneta saliendo de un taller central. Tenemos varias unidades móviles distribuidas por la comarca, que se rotan según los turnos y la franja horaria. Cuando entra un aviso al 641161771, el sistema asigna el cerrajero más cercano al punto de la incidencia. En la práctica esto significa que en Santa Coloma de Gramenet centro el tiempo medio baja a 30 – 45 minutos, y en municipios colindantes está en torno a 50 – 70 minutos.
Cómo funciona la asignación cuando llamas
- Atendemos la llamada en menos de 3 tonos. No hay centralita ni operador externo: contesta directamente un cerrajero.
- En menos de 1 minuto tenemos la información clave: dónde estás, qué necesitas, tipo de puerta.
- Asignamos la unidad móvil más cercana y te decimos un tiempo estimado realista, no el típico "en 20 minutos estoy ahí" que luego son 2 horas.
- El cerrajero te llama personalmente cuando sale, para confirmar el aviso y darte una hora de llegada cerrada.
- Si por tráfico, lluvia fuerte o cualquier imprevisto el tiempo cambia, te llama otra vez. No te dejamos esperando sin saber.
Qué pasa si tardamos más de 90 minutos
Sucede pocas veces, pero sucede. En noches de tormenta, festivos con varios avisos simultáneos, o cuando la unidad más cercana está terminando una intervención compleja, el tiempo puede subir de los 90 minutos. Cuando eso ocurre nuestro compromiso es claro: te avisamos antes de salir, te damos una franja realista y tú decides si esperas o nos cancelas el aviso sin coste.
Nunca te dejamos esperando indefinidamente con un "estamos llegando" que se prolonga horas. Si nuestra ETA real es de 2 horas, te lo decimos. Esa transparencia es parte del servicio.
Zonas con cobertura confirmada
Cubrimos todo Santa Coloma de Gramenet más una serie de municipios colindantes. Estas son las zonas con cobertura confirmada de unidad móvil 24h:
- Singuerlín
- Fondo
- Can Mariné
- Riera Alta
- Llefià (Badalona)
- Sant Adrià de Besòs
- Montcada i Reixac
- Barcelona - Nou Barris
Si tu municipio no aparece arriba, no significa que no podamos llegar: llámanos y te confirmamos cobertura y tiempo estimado en el momento.
Urgencias reales vs urgencias inventadas
Para nosotros una urgencia es una situación en la que perder horas tiene consecuencias serias: te has quedado fuera de casa con un bebé dentro, tu negocio no puede abrir porque la persiana metálica está atascada, una entrada forzada que necesita restitución inmediata de la cerradura por seguridad. Esas son llamadas que priorizamos.
Una vivienda con la puerta cerrada que no se va a usar hasta mañana no es una urgencia, y te lo diremos: podemos pasar en franja diurna del día siguiente con tarifa estándar y te ahorras el recargo de nocturno. Nuestro trabajo es resolverte el problema, no inflar la factura.